En quelques mois, de nombreuses enseignes prestigieuses, parmi elles Hippopotamus, Samsung Electronics, Le Mondial de l'Automobile, Toshiba, Fulham Football Club, Johnson&Johnson ou Hilton, ont confié leurs précieuses données aux mains de Business Intelligence Services.
Voici donc des exemples de réponses pratiques dans un environnement très concurrentiel où la base de données marketing opérationnel reste trop souvent le parent pauvre de tous ces systèmes de GRC (Gestion de la Relation Client) ou de SFA (Sales Force Automation) mis en place au sein des « corporates ». Ces systèmes macro se révèlent inadaptés aux besoins en marketing communication ou inapprochables en coûts de développement pour les rendre opérationnels, et requièrent pour la plupart les services d'un expert qui prépare les interrogations des bases.
Un constat : nos clients ont de nombreuses données issues de diverses sources, dont leurs sites Internet, des salons, des événements divers, des résultats d'opérations de marketing direct. Tout ceci n'est pas exploité de manière optimale car aucun historique client n'est créé. Il n'y a donc pas d'informations «de base », segmentée, « critérisée », encore moins lorsque les données sources sont issues de bases aussi disparates. L'essentiel est de fixer les critères de segmentation, véritables dénominateurs communs de ces bases de données qui serviront de base à la connaissance et au référencement du client/prospect.
B.I.S. propose de construire une arborescence de base de données optimale et propre à chaque client qui va ensuite permettre de répertorier puis interroger tous les critères déterminants pour son business ou ses activités. Toutes les données et bases de données disparates sont injectées dans la solution B.I.S.
« Contrairement aux déduplication de DB dont le taux de électronique ne donne que 30% de données réutilisables, B.I.S. assure une déduplication manuelle ce qui permet d'obtenir au final plus de 85% de données dédupliquées » déclare Didier Duffaut, Directeur Commercial de Samsung Electronics France.
A partir de ces nouvelles bases de données échantillonnées, segmentées et calquées sur la base de données clients, il sera enfin possible de bâtir des stratégies de conquête en marketing direct beaucoup plus efficaces. Les campagnes, enfin « traquées » dans un applicatif unique permettent de déterminer combien de fois un prospect aura été adressé, sur quelles campagnes il aura répondu, tout comme il sera possible de mesurer le taux de retour de chaque campagne, et mesurer le ROI de chacune d'elles. Toutes les nouvelles données, chiffres de vente, couponnage, tracking de campagnes on-line, y sont intégrées au fil de l'eau et alimentent ainsi les données clients de plus en plus riches d'information.
Désormais, les services marketing et commerciaux des clients B.I.S ont un accès à ces données, pour bâtir les campagnes futures, et ceci sans nécessiter de connaissances particulières :
- Ainsi, le service commercial de Samsung Electronique bâti ses plans de prospection pour chacune de ses équipes commerciales revendeurs à partir de critères permettant de croiser les données de vente d'une catégorie de revendeurs avec celles issues d'une base de données purement déclaratives.
- L'enseigne Hippopotamus, quant à elle, a monté de nouveaux programmes de fidélisation « adolescents » en constatant que nombre des enfants recrutés dans son programme enfant étaient allés en moyenne entre cinq et sept fois au restaurant avec leur famille pour y retirer leur cadeau d'anniversaire.
« Les entreprises sont ravies de pouvoir externaliser ces services » déclare Business Intelligence Services, « et ce à plusieurs titres : quand elles peuvent investir dans des systèmes de gestion de données opérationnelles, elles doivent également se doter de moyens pour nettoyer et intégrer ces datas. Mais l'investissement ne se termine pas là, la donnée doit être parlante et elle est souvent laissée à disposition d'un « dataminer » ou d'un profil technique, ce qui ne fait pas l'affaire du responsable de campagne de marketing direct ou de promotion. L'agence de marketing direct a, quant à elle, les même problèmes pour accéder aux données de leurs clients. Elles se cantonnent donc à un service de création classique. »
BIS fournit en toute sécurité et transparence les données ainsi recueillies dans son applicatif propriétaire après déclaration express à la CNIL. L'application et les données sont utilisés soit par le client ou son agence en local ou en mode ASP.