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| EDITO |
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PROSPECTS : LES MAL AIMES DU CRM
Alain Perez, Président Directeur Général et fondateur de Comm'Back
L'avènement du CRM a permis de
mieux comprendre les spécificités de la gestion de la relation
prospects.
En effet, depuis que les entreprises mettent en
place des outils de CRM pour mieux organiser les efforts de
leurs équipes commerciales, la question du traitement
particulier des prospects reste sans réponse. Tout le monde
s'accorde à dire que les critères de qualification d'un
prospect ne sont pas les mêmes que ceux qui permettent de
mieux connaître et servir un client, pourtant, la plupart des
sociétés, pour des raisons de commodité de gestion, gèrent prospects et clients dans les mêmes bases et selon les mêmes critères. |
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Les problèmes qui en
résultent sont nombreux: au-delà d'une qualification qui ne se
fait pas sur des critères « logiques », les outils
de suivi sont rarement les bons. On peut donc en conclure
aujourd'hui que la volonté de cumuler les bases de clients et
de prospects ne sert pas son objectif initial, et qu'il serait
plus judicieux, moins coûteux, plus efficace de dissocier
les deux.
C'est dans ce sens que travaille Comm'Back, spécialiste
de la relation prospect depuis dix ans, en mettant à la
disposition du marché un ensemble d'outils de Gestion
de la Relation Prospects qui vont de l'aide au
ciblage à la définition et à la mise en place d'une stratégie
de transformation des prospects en clients, tout en passant
par l'évaluation du potentiel commercial des cibles définies
et par la mise au point des bases de prospection qui
correspondent aux cibles retenues. lire le dossier de fond : Le PRM
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| SUCCESS STORY |
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ACER
: Témoignage de Ludovic
RENOUARD, responsable Channel Marketing et
Communication d'Acer France
Acer, leader du marché des portables en Europe de l'Ouest,
commercialise ses produits à travers un réseau de distribution
indirect qui nécessite une excellente connaissance des acteurs
de la chaîne. Grossistes et revendeurs informatiques sont
l'objet de toutes les attentions de la part d'Acer qui utilise
la base Pro Comm'Back dans le cadre de ses actions marketing
et commerciales destinées au réseau. lire la suite
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RICOH :
Témoignage de Elie Choukroun, Directeur du
Développement des ventes chez Ricoh France
Le CRM
chez Ricoh : un axe majeur de notre
stratégie !
Question : Quel a été le
point de démarrage de votre démarche
CRM ?
Elie
Choukroun : Ricoh France a été choisi
pour être le pilote européen du projet SFA du groupe, suite à
une réflexion approfondie sur l'optimisation de l'information
client et sa circulation au sein des services par
l'automatisation des process de ventes. Le projet commercial
CRM a été baptisé O.Dy.C, ce qui signifie… lire la suite |
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| LATEST NEWS |
COMPUTERPROFILE : Témoignage de Pierre Mercier, Managing Director de la société Computer Profile
« Eurorangers » est un groupement d'intérêt économique (GIE) destiné à promouvoir au niveau européen une base de données uniforme et homogène telle que celle de Comm'Back en France. De plus en plus de décisions dans notre métier dépassent le cadre des frontières françaises et donc il est intéressant pour Comm'Back de pouvoir proposer à ses clients une base de données européenne et réciproquement que la base de données Comm'Back puisse être diffusée auprès de clients étrangers. lire la suite |
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| ATELIERS |
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Bilan Atelier Comm'Back : 8 sessions et plus de 150 participants !! lire la suite |
| MARKET ANALYSIS |
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L'ACCES A INTERNET EN PHASE DE MATURITE
La quasi-totalité des entreprises moyennes et grandes dispose aujourd'hui d'un accès à Internet. 80 % d'entre elles utilisent mêmes les accès Haut Débit. L'ADSL (xDSL) participe et profite pleinement de cette tendance avec plus de 72% des entreprises qui utilisent le Haut Débit le font via ADSL.
Les liaisons louées ne sont pas en reste et composent le solde avec 28 % des accès Haut Débit. Les entreprises sont désormais prêtes à passer au cap supérieur avec le VPN, la Voix sur IP, etc...
LES TECHNOLOGIES D'ACCES A INTERNET en juin 2004
Parmi les sites équipés, on remarque la diversité des technologies d'accès à Internet (graphique ci-dessous).
Source Comm'Back End User's
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| ECO SYSTEM |
Business Intelligence Services: Hervé Davaine, Directeur Clientèle , s'exprime sur la gestion des bases de données au sein de BIS
Faites parler vos bases de données marketing
Après une expérience de 10 ans dans le marketing opérationnel et la communication, les membres de l'équipe de Business Intelligence Services ont monté, en 2003, cette société pour répondre à la problématique du secteur : gérer et interroger sa base de données soi même, sans compétence technique particulière, et en dehors de toute intervention d'un service informatique interne.lire la suite
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| AGENDA |
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Agenda des
événements du secteur IT voir l'agenda |
| QUIZZ |
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Toutes les entreprises ne font pas le même commerce parce que les chefs d'entreprises ne sont pas les mêmes ! !
Avez vous déjà remarqué comme les entreprises ressemblent à leurs dirigeants ? Dans le marché IT comme ailleurs, un centralien fera un business bien différent d'un autodidacte, un Sup de Co aura lui, d'autres idées qu'un financier.Ce constat n'est pas nouveau. Ce qui peut l'être d'avantage c'est l'idée qu'il y a des profils de dirigeants et donc des profils d'entreprises. Pour l'écosystème qui l'entoure (ses fournisseurs et ses partenaires) il est intéressant de savoir de quel type d'homme ou de femme il s'agit et quel est son mode de pensée : Chasseur, cueilleur, pisteur ou éleveur ? Répondez aux questions du quizz afin de connaitre votre profil faire le quizz
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| EMPLOI NTIC |
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Le secteur des NTIC, c'est aussi ces hommes et ces femmes qui le composent. Cette rubrique leur est consacrée, et plus particulièrement à ceux qui offrent leurs compétences
SON NOM: Véronique LEFEBVRE
SON PROFIL: Spécialiste de la communication avec une expertise en organisation d'événements et en édition
SON CV: CV
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Comm'back, le marketing direct de l'informatique et
toujours à votre service...
Direction
Marketing et Communication: 01 48 77 74
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