Comm'Back a lancé cet automne une offre de service innovante pour améliorer les performances des actions de prospection et des campagnes marketing.
Baptisé Profile 4U, ce nouveau service permet de renforcer l’efficacité des campagnes marketing et commerciales en pré-sélectionnant de façon rationnelle les contacts issus des Bases de données Comm’Back qui sont à adresser en priorité.
A l’occasion du lancement de la nouvelle version de sa solution de CRM Pivotal 5.9, Pivotal France a pu bénéficier de Profile 4U pour optimiser le taux de participation à la journée de lancement qui s’est déroulée le 8 novembre dernier.
Mettre toutes les chances de son côté
Le CRM fait partie des applications d’entreprise qui ont le vent en poupe (voir le dernier Focus Comm’Back, +32% de projets CRM déclarés en 2006 par rapport à 2005, chiffres détaillés fournis par Comm'Back sur simple demande).
Néanmoins quand il s’agit d’organiser un lancement de produit, surtout un jour de grève SNCF, il faut mettre toutes les chances de son côté.
C’est ce que Pivotal a décidé de faire en confiant à Comm’Back la relance des invitations envoyées à ses prospects, clients et partenaires à l’occasion du lancement de Pivotal 5.9, le 8 novembre dernier.
De plus, et afin de maximiser le nombre d’inscrits, Pivotal a pu bénéficier de la toute nouvelle offre de service de profiling de Comm’Back : Profile 4U.
Par le biais de l'outil de Datamining Profile 4U, le profil client Pivotal, déterminé par une extraction de la base CRM de l’éditeur, a pu être défini grâce aux données des Bases Comm’Back, puis une liste de prospects à inviter de façon prioritaire a pu être établie.
Les efforts d’invitation et de relance ont ainsi pu être optimisés et les résultats ne se sont pas fait attendre puisque l’action de Comm’Back a permis d’augmenter de plus de 35% le nombre attendu des inscrits à la journée de lancement de la nouvelle version de l'outil CRM de Pivotal.
« Nous nous réjouissons d’avoir confié cette mission à Comm’Back et à son outil Profile 4U. La journée de lancement de notre toute nouvelle solution Pivotal CRM 5.9 a été un véritable succès. L’effort fourni au niveau du profiling des invités s’est ressenti sur le nombre élevé de participants mais également sur leur qualité » déclare Jean-Marc Kuhlmann, Directeur Général de Pivotal et CDC Software France.
Profile 4U : une offre unique pour optimiser la prospection commerciale
Profile 4U, la toute nouvelle offre de Profiling de Comm’Back, a pu être mise en place avec le concours de deux éléments essentiels :
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l’outil de datamining Kxen, reconnu comme étant le plus performant pour réaliser des travaux de profiling
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et bien sur, la richesse des informations traitées par Comm’Back
Ce nouveau service permet de reproduire à grande échelle ce que la pensée humaine est capable de réaliser sur un ensemble limité de données.
Bien sur, les entreprises pensent que leur profil client est évident et qu’elles vont spontanément isoler les prospects prioritaires. Cependant, avec Profile 4U, ce sont plus de 1 600 combinaisons de variables qui sont analysées !
Aucun esprit humain ne serait capable de voir les champs d’informations discriminants sur autant de variables… En effet, les systèmes de datamining permettent de dépasser l’intelligence humaine, incapable d’identifier parmi des milliers de variables celles qui sont les plus sensibles à l’établissement de profils.
Pour présenter les résultats, Comm’Back établit un classement des comptes prospects du plus haut score de correspondance avec le profil client au plus petit pour définir la liste prioritaire des comptes à prospecter.
Dans la pratique Comm’Back emploie une ressource dédiée au Data Profiling (un statisticien et informaticien de grande expérience) qui définit la population «étalon» et qui la compare à l’ensemble de la base Comm’Back concernée.
Profile 4U calcule ensuite le score de chaque entreprise qui ressemble à la population étalon du client pour lequel la mission est réalisée.
Un sous-ensemble de la Base Comm’Back des comptes les plus à même de devenir des clients est alors isolé.
A propos de Pivotal
La société Pivotal, ligne de produit du Groupe CDC Softwware, division logicielle de CDC Corporation (NASDAQ : CHINA) est le seul fournisseur de solutions CRM construites en environnement •net, 100% adaptées aux besoins spécifiques des grandes et moyennes entreprises.
Pivotal propose une plate-forme applicative puissante et extrêmement flexible, un spectre complet d’applications CRM a un coût modéré, l’ensemble étant orchestré à travers un programme de mise en œuvre orientée résultat.
Pivotal offre des logiciels et services assurant une amélioration significative du chiffre d’affaires, de la marge et de la fidélité clients.
Plus de 2 000 sociétés dans le monde sont équipées de licences Pivotal notamment en France : Caisse des Dépôts & Consignations, Ministère du Travail et des Affaires Sociales, Agefos, Groupe Caisse d’Epargne, Groupe Crédit Mutel, Banque Martin Maurel, Aventis Pasteur MSD, BioMérieux, CCI Nice, Accor, Elior, Clarins, Syngenta, IMS Health, Tarkett Sommer ou encore la MEP (Mutuelle des Etudiants de Provence).
La suite logicielle complète CRM de Pivotal offre de puissantes fonctionnalités stratégiques pour les activités Marketing, Vente, Service, Centres de contact et Gestion des partenaires.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site de Pivotal : www.pivotal.fr
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