«Un téléacteur efficace est un téléacteur heureux», déclare Antoine Lehuede, Directeur de production chez Comm’Back. «Chez Comm’Back nous n’avons pas attendu la mise en place du label qualité des centres d’appels pour faire du nôtre un lieu agréable et humain où les téléacteurs réalisent des performances remarquables dans une ambiance sereine».
Comm’Back propose des campagnes de télémarketing pointues, dans le secteur de l’IT, en s’appuyant bien entendu sur ses bases de données, mais aussi sur les bases de données de ses clients. C’est pour optimiser les résultats de ses téléacteurs qu’une politique de management innovante a été mise en place.
Une ambiance et un environnement de travail agréables
Un téléacteur stressé ne produit pas des résultats de qualité. C’est la raison pour laquelle Comm’Back a mis en place une politique qui vise à favoriser la transparence du travail de ses téléacteurs afin de fournir des résultats non équivoques à ses clients.
Ainsi les téléacteurs Comm’Back sont rémunérés au fixe, de telle sorte que l’attrait éventuel d’une prime ne les pousse pas à enjoliver les résultats terrain de leur prospection.
Le cadre et l’atmosphère de travail ont également été soignés: pas d’horaires décalés, un espace suffisant et calme pour que le travail se fasse dans de bonnes conditions et que les téléacteurs gardent toute leur capacité de concentration sur leurs campagnes, une salle de pause et un matériel adapté, et surtout la possibilité de s’organiser de façon pratique comme ils l’entendent (pas de port de casque obligatoire par exemple).
«Nous ne cherchons pas à faire de nos téléacteurs des clones d’un profil-type, mais plutôt à développer le potentiel de chacun d’entre eux en fonction de leur personnalité» précise Antoine Lehuede.
Téléacteur, un métier à part entière
Beaucoup de téléacteurs souffrent du manque de reconnaissance de leur métier, ce qui va à l’encontre de leurs performances en les faisant douter d’eux-mêmes.
Comm’Back s’efforce de gratifier ses téléacteurs, que ce soit dans le cadre de l’entreprise comme à l’égard des clients qui commandent des campagnes de télémarketing. De ce fait la motivation de ses téléacteurs est maintenue au plus haut, et par voie de conséquence leurs résultats terrain sont meilleurs.
Ainsi les téléacteurs Comm’Back sont partie prenante de la mise en place des campagnes sur lesquelles ils travailleront, et sont amenés à rencontrer systématiquement les sociétés dont ils seront les ambassadeurs.
Cette implication réelle dans les campagnes débouche d’ailleurs parfois sur une offre d’emploi chez le client final, ce qui représente pour les téléacteurs une évolution de carrière intéressante que Comm’Back favorise en prévoyant une clause de débauche dans ses contrats d’opérations de télémarketing.
Enfin, la variété des tâches des téléacteurs est un sujet sensible chez Comm’Back qui offre à ses collaborateurs la possibilité d’alterner les missions sur site ou non, et les secteurs d’activités des campagnes.
Des téléacteurs responsables pour des clients satisfaits
Toutes ces mesures permettent à Comm’Back de pouvoir compter sur une équipe stable de téléacteurs qui se sentent responsables de leurs campagnes. C’est ainsi que les scripts d’appel, bien entendu indispensables, ne servent que de canevas aux appels passés afin de favoriser l’écoute des téléacteurs et leur capacité à comprendre les besoins réels de leurs interlocuteurs. Un téléacteur Comm’Back ne doit pas «passer pour un téléacteur» aux yeux de ses interlocuteurs téléphoniques, mais pour un contact commercial qui représente l’entreprise à promouvoir.
«C’est ainsi que nous avons bâti une véritable équipe de téléacteurs, dont la moyenne d’âge est de 30 ans, et le temps de présence chez Comm’Back de 5ans, ce qui fait figure d’exception dans notre profession» conclue Antoine Lehuede.
Précisons enfin que les performances de ces « téléacteurs humains » sont remarquables puisque leur culture informatique (fruit de l’organisation décrite précédemment) et leur sens de l’autonomie leur permettent de détecter en moyenne un projet par jour.
Certains clients ne s’y sont d’ailleurs pas trompés et intègrent tout au long de l’année les campagnes de télémarketing Comm’Back dans leur stratégie de développement commercial.
Contact Presse Comm'Back
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